Компании: | 22 616 |
Товары и услуги: | 21 369 |
Статьи и публикации: | 1 710 |
Тендеры и вакансии: | 350 |
Когда необходим тайный покупатель?
Исследование при помощи тайного покупателя - один из лучших методов получения менеджментом компании объективной информации. Оно наглядно показывает все пробелы в работе сотрудников, показывает, на чем надо сделать упор в будущих тренингах и инструктаже.
В свою очередь, информированность работников о возможном визите тайного покупателя выступает дополнительным фактором мотивации к повышению качества обслуживания. Они начинают более внимательно относиться к каждому клиенту. Ведь хорошее обслуживание тайного посетителя сулит премией, а плохое - выговором.
К услугам тайного покупателя часто прибегают в рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании, при стимулировании сбыта.
Достаточно часто при помощи тайного покупателя осуществляется и конкурентная разведка. Ведь зная слабые места соперника, в частности в обслуживании, Вы можете с легкостью переманить определенную долю его клиентов. Для этого не придется снижать цены, нужно лишь организовать обслуживание на порядок выше качеством